# 📝¿Cómo puedo reportar una compra o hacer una aclaración?

> Te indicamos los pasos que debes seguir para hacer una aclaración o reportar una de tus transacciones.

Source: https://help.rappipay.mx/es/cmo-puedo-reportar-una-compra-o-hacer-una-aclaracin-ByQGhkZh

Last updated: 2026-05-13T21:39:09.552Z

Si no reconoces un cargo o tuviste un problema con una compra, **puedes levantar una aclaración directamente desde tu app.** Tú tienes el control del proceso desde tu celular.

  
**💰 ¿Qué es una aclaración?**  
Es el proceso para revisar transacciones que no reconoces, y en el cual se lleva a cabo una investigación para aclarar el inconveniente. 

  
**🛠️ ¿Cómo reportar mi movimiento?**  
Sigue estos pasos para iniciar tu reporte de forma segura:

  

1.  **Entra** a tu sección de RappiCard dentro de la app y da clic en tu tarjeta.
    
2.  **Selecciona** el movimiento o la compra que deseas reportar.  
    _Tip: Puedes reportar una transacción incluso si todavía aparece como "Pendiente"._
    
3.  **Toca** en la opción "Aclarar transacción".
    
4.  **Elige** "Reportar transacción" y selecciona el motivo que mejor describa lo que pasó.
    
5.  **Adjunta** tus evidencias (fotos de tickets, capturas de pantalla de correos o comprobantes de devolución). Esto ayuda a nuestros especialistas a resolver más rápido.
    
6.  **Revisa** que los datos sean correctos y da clic en **Reportar**.
    
7.  **Firma** la carta digital que aparecerá en pantalla. ✅ ¡Listo!![](https://cdn.kustomerhostedcontent.com/media/5ef50f43aba75100134d323e/579f4cc496b864edc88dd00f59d8838e.png)
    

**⏳ Gestión de expectativas (Tiempos)**  
Una vez enviado el reporte, recibirás actualizaciones sobre el avance de tu caso directamente en el **correo electrónico** que tienes registrado con nosotros.  
  

*   El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de comercio, pero te mantendremos informado en cada etapa.
    

**¿Cómo cancelo mi aclaración desde la app?**

Si ya no necesitas continuar con el reporte de una compra, puedes cancelarlo directamente desde tu celular. **Ten en cuenta que, una vez cancelada, no podrás volver a abrir una aclaración por esa misma compra.**  
  
 **Antes de cancelar, recuerda:**

**🛑** **Acción definitiva:** Al detener el proceso, confirmas que reconoces el cargo o que el problema se resolvió. El sistema no permitirá generar un segundo reporte para este movimiento específico.

  

**************⚠️****¿Qué revisar antes de pedir ayuda?**********  
Para que tu aclaración sea exitosa, asegúrate de lo siguiente:

*   **¿Es un cargo de suscripción?** Revisa si no es una renovación automática de servicios como streaming o apps.
    
*   **¿El nombre del comercio es distinto?** A veces los negocios usan razones sociales diferentes a su nombre comercial.
    
*   **¿Tienes tus comprobantes?** Contar con el ticket de compra o la cancelación del comercio acelera el proceso.
    

**🆘 ¿No puedes ver el movimiento o la opción?**  
Si no puedes levantar tu aclaración, contáctanos: 👉 Botón **"?" -> Contactar a mi Personal Advisor** (PA).